Questions fréquentes
Questions techniques
Qu’est-ce que la technologie IRP 2.0 ?
L’IRP est un procédé de fabrication exclusif qui garantit isolation, résistance et protection. Grâce aux tasseaux en PET, l’IRP 2.0 allège la structure tout en renforçant la solidité des parois, pour une meilleure durabilité en toute saison.
Comment fonctionne la garantie étanchéité de 7 ans ?
Nos caravanes bénéficient d’une garantie étanchéité de 7 ans, sous réserve d’un contrôle annuel effectué dans un centre agréé par Sterckeman.
À quelle fréquence dois-je faire vérifier l’étanchéité de ma caravane ?
Pour préserver la garantie étanchéité, un contrôle doit être réalisé chaque année par un professionnel agréé.
Quel type de voiture est nécessaire pour tracter une caravane ?
Nos caravanes sont conçues pour être légères et facilement tractables. Un véhicule ultra puissant n’est pas indispensable, un modèle adapté suffit pour une conduite sûre et fluide.
Dois-je prévoir un abri pour l’hivernage de ma caravane ?
Ce n’est pas une obligation, nos caravanes sont conçues pour résister aux intempéries. Cependant, si vous ne l’utilisez pas pendant une longue période, nous recommandons de la mettre à l’abri ou de bien l’aérer dès que possible.
Service après-vente
Où puis-je acheter des pièces détachées pour ma caravane ?
La gestion des pièces détachées est confiée à TRIGANO SERVICES, une plateforme spécialisée dédiée à notre réseau de distributeurs agréés.
Que faire en cas de problème technique ?
En cas de souci, contactez en priorité votre distributeur. S’il ne peut pas vous aider, notre Service Relation Clientèle est à votre disposition par téléphone ou par mail.
Quelles sont les conditions de garantie chez Sterckeman ?
Nos caravanes sont garanties 2 ans (pièces et main-d’œuvre) et bénéficient de 7 ans de garantie étanchéité sous conditions.
Comment puis-je contacter Sterckeman pour une autre question ?
Nous mettons à disposition un formulaire de contact. Pour un traitement rapide, veillez à fournir le numéro de série de votre caravane.
Vente
Puis-je acheter ma caravane directement en usine ?
Non, il n’y a pas de vente directe depuis nos sites de production. Nos distributeurs sont là pour vous conseiller et vous proposer les meilleures offres.
Quels sont les financements possibles pour l’achat d’une caravane ?
Nos partenaires LOISIRS FINANCE et STERCKEMAN FINANCEMENT proposent des solutions adaptées à tous les budgets. Votre distributeur pourra vous conseiller sur les offres les plus avantageuses.
Les caravanes Sterckeman sont-elles vraiment fabriquées en France ?
Oui, nos caravanes sont entièrement conçues et assemblées en France, à Tournon-sur-Rhône (Ardèche). Nous privilégions autant que possible une fabrication locale et des circuits courts.
Voyage
Puis-je stationner ma caravane partout ?
Cela dépend des pays et des réglementations locales. En général, vous devrez stationner dans des campings ou aires dédiées. Toutefois, il est souvent possible de s’arrêter brièvement pour une pause en respectant la législation.
Puis-je voir les caravanes en vrai avant d’acheter ?
Bien sûr ! Nous vous invitons à contacter un distributeur agréé pour découvrir les modèles, poser vos questions et bénéficier de conseils personnalisés.